4月18日，鄂托克前旗城川市场监督管理所接到当地农牧民的求助，该农牧民称今年上半年从城川某节水灌溉厂购进一批灌溉带，安装好后出现漏水、喷水的现象。由于涉及西瓜地20余亩，眼看播种将至，而该农牧民与灌溉带供应商无法就问题的解决达成一致，遂无奈向市场监督管理部门求助。

　　接到求助后工作人员第一时间赶赴现场了解详细情况。经现场了解，某滴灌带厂产品并无质量上的问题，且有产品质量检验报告，是由于该厂在销售过程中未对农牧民进行培训指导，导致农牧民在铺设过程中产生了漏水、喷水的现象，该问题本可通过一系列预防的方法在前期得以解决，但由于该滴灌厂售后和技术指导不力，最后导致灌溉带出现一些明显的异常问题。

　　了解到整个事件的详细经过，工作人员一边安抚受损农牧民，向农牧民讲清楚滴灌带出现问题的原因，一边积极联系城川某滴灌厂，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》“第十八条【安全保障义务】经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法和防止危害发生的方法”。《中华人民共和国产品质量法》第四十三条：“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。”以及《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律和法规向滴灌厂负责人讲明农牧民可能遭受的损失以及该厂在技术指导上的失误，希望所能及地帮农户减少损失。

　　最后，在工作人员的积极引导下，该厂免费为农牧民维修更换滴灌带锁扣式接头100个，同时对农民也进行了一次正确铺设使用滴灌带的培训，圆满解决了双方矛盾。